自最高人民法院提出“全面建設(shè)現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系”以來,全省各級(jí)人民法院推進(jìn)訴訟服務(wù)提檔升級(jí),訴訟服務(wù)實(shí)踐進(jìn)程闊步向前。孟靜濤認(rèn)為,在訴訟服務(wù)推進(jìn)過程中要更重視并體現(xiàn)社會(huì)公眾主體地位和重要作用,站在消費(fèi)者立場(chǎng)上“識(shí)變從宜”。 孟靜濤建議,要以社會(huì)資源為依托,將訴訟服務(wù)供給從傳統(tǒng)的法院?jiǎn)沃行哪J?,向“法院—市?chǎng)—志愿組織”共同參與的多中心模式轉(zhuǎn)變。要以社會(huì)需求為導(dǎo)向,暢通信息雙向交流,建立“人民法院—社會(huì)公眾”雙向互動(dòng)交流機(jī)制,按照貼近訴訟能力、貼緊公眾意愿、貼合場(chǎng)域特點(diǎn)靶向施策。訴訟服務(wù)效能評(píng)估能夠檢驗(yàn)投入、產(chǎn)出與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度,及時(shí)作出修正和調(diào)整,從而形成效能上升的路徑。因此,要建構(gòu)公眾導(dǎo)向的多元化效能評(píng)價(jià)體系,將便利性、響應(yīng)性、透明性、實(shí)效性等公眾感知指標(biāo)納入評(píng)估體系,從而形成持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量、提高公眾滿意度、增強(qiáng)司法公信力的效能上升路徑。
本報(bào)記者要佳
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